Checklist de supervivencia para gimnasios
OBJETIVOS
Evitar la suspensión de pagos
Evitar un bucle de endeudamiento masivo creciente
Revertir la tendencia de caída de ingresos
EVALUACIÓN OBJETIVA DE LA VIABILIDAD
Análisis de indicadores, estados contables, tendencias y Ley concursal.
En caso de inviabilidad, preparación de liquidación menos dolosa y preparación para nuevo proyecto.
MEDIDAS FINANCIERAS
Renegociar con financiadores
Acceder a financiación adicional de socios y entidades financieras
Posponer pagos con criterio de prioridad y supervivencia
Aplazar impuestos y otros pagos a las administraciones
Buscar crédito de proveedores
Acceso a subvenciones y avales
Venta de servicios pre-pago
MEDIDAS DE COSTES
Costes de local
Costes laborales
Reestructuración de plantilla con criterios de productividad y mayor valor añadido a la organización por parte de los empleados y con apoyo en tecnología de automatización de procesos.
Reestructuración de instalaciones y costes energéticos
Supresión de suministros no indispensables
Incremento de eficacia en gastos de marketing y comerciales
Posponer inversiones no indispensables
Revisión y control de gastos corrientes
MEDIDAS ESTRATÉGICAS Y REFORMULACIÓN DE SERVICIOS
Revisión de los targets atendidos y sus necesidades
Redefinición de objetivos de kpi´s y ratios, adaptados a la nueva realidad.
Análisis de nuevos comportamientos de consumo y sociales en general
Análisis del entorno socio-político y normativo
Análisis de comportamiento de la competencia directa y nuevas formas de competencia
Análisis interno de fortalezas/ debilidades, recursos y ventajas competitivas
Análisis de la diferenciación real percibida por el mercado
Reflexión sobre posibilidades de generación/aportación de valor añadido al cliente
Revisión del modelo de negocio
Reestructuración del cuadro de servicios/ precios/ formas de pago
Productos de mayor valor añadido y ticket más alto
Productos de mayor duración y anti-estacionales
Planes pre-pago
Cobros recurrentes
Flexibilidad en opciones de contratación
Garantías de congelación por causa mayor
MEDIDAS DE INCREMENTO DEL TICKET MEDIO
Creación de welcome pack
Creación de posibilidades de Upgrade basado en más cantidad/ calidad de servicios
Inclusión de servicios Online de pago
Inclusión de servicios realmente personalizados o semi-personalizados (entrenamiento personal y small groups)
Planes por resultados
Venta de línea del tiempo de evolución a largo plazo
Servicios adicionales coherentes y con enfoque integrativo
Venta de atípicos alineados con la estrategia
MEDIDAS DE FIDELIZACIÓN
Recuperación de la confianza basada en comunicación eficaz (sistema inmunológico, seguridad, novedades, garantías, flexibilidad, testimonios)
Protocolos técnicos sistematizados para logro de hábito de entrenamiento y consecución de resultados
Revisión de la customer experience en las sesiones y en general en el centro
Desarrollo de oferta Online complementaria
Garantías de seguridad en el uso de instalaciones y equipamientos
Incremento del seguimiento, contactos, feedback y motivación de clientes
Refuerzo de los canales de comunicación interna y desarrollo de políticas de gestión emocional
Control de bajadas en frecuencia de accesos por socio e intervención temprana
Evitar despertar a los durmientes
Normas de solicitud de baja
Creación de alternativas a la baja definitiva
Re-motivación de socios
Gestión anti-bajas sistematizada
Puertas abiertas para el retorno, facilidades y fijación de fechas
MEDIDAS DE RECAPTACIÓN
Creación de novedades que recuperen el interés de los clientes de baja y les aporten más seguridad/ garantías/ servicios
Diseño de campañas especialmente enfocadas en recuperación de bajas y con aceleradores eficaces
Trabajo de inbound marketing por diferentes canales: email, wassap/ sms, teléfono
MEDIDAS DE CAPTACIÓN
Análisis de posibilidades de restar cuota de mercado a la competencia
Análisis de posibilidades de acceso a nuevos segmentos de mercado
Análisis de nuevas líneas de negocio como la Online
Creación de nuevos productos/ servicios más enfocados por targets de clientes potenciales
Desarrollo de procesos comerciales más eficaces para la venta de más valor añadido
Desarrollo de campañas digitales muy enfocadas por targets de clientes y con propuestas novedosas y aceleradores agresivos (más agresivos en valor añadido que en precio)
¿Y tú? ¿Cumples con el checklist de supervivencia para gimnasios?
Si te quedan dudas sobre aspectos que puedan representar potencial de mejora de tu negocio, no dejes de visitar
El podcast de Chano Jiménez, experto en Fitness Marketing
