Programa de Consultoría Online para Negocios Fitness
Haciendo fácil lo difícil
Procesos Clave
Estrategia
Captación de clientes
Fidelización de clientes
Módulo Estratégico
A través de la Consultoría Online para Negocios Fitness, se realizará la revisión de tu negocio para crear nuevos productos (paquetizados de servicios) de mayor valor percibido. Debes tener clara tu ventaja competitiva y tu diferenciación para seguir creciendo. Debes crear planes de resultados muy atractivos que puedan ser vendidos con un enfoque correcto en targets de clientes clave.
Tienes que vender una línea del tiempo de progresión sistematizada que ilusione enormemente a la persona. Esto será clave para vuestro posicionamiento de cara al mercado y a vuestra competencia directa.
Es primordial revisar las formas de pago y tipo de servicio que tienen contratado, para aminorar sustancialmente las bajas estacionales. A menos cuotas mensuales menor porcentaje de clientes que se puedan dar de baja.
¿Qué incluye el módulo estrátegico?
Análisis
Análisis y propuestas sobre los fundamentos estratégicos del negocio. Ventaja Competitiva, Diferenciación, Enfoque en targets de clientes clave y Posicionamiento de cara al mercado y a la competitividad.
Revisión
Revisión de tu producto / servicios / procesos / precios y formas de cobro para incrementar el atractivo y conexión con el mercado de cara al incremento de clientes, mejora de la ratio de fidelización (aminorando sustancialmente las bajas estacionales) e incremento del ticket medio (con paquetizados de mayor valor / duración y aminorando los impagados).
Desarollo
Este módulo se desarrollará a lo largo de un mes e incluye solicitud de información para el análisis del centro, de la competencia, del entorno, de los recursos humanos y de la clientela. A lo largo del módulo podrá haber comunicaciones vía video-conferencia, teléfono, email, etc.
El módulo concluirá con el envío de un informe que refleje las conclusiones y propuestas del estudio, así como una presentación del mismo vía videoconferencia.
Durante los 5 meses posteriores se prestará soporte para aclaración de dudas y ayuda en procesos de implementación de cambios.
Captación de Clientes
Aumento del número de clientes
El primer paso clave es la ratio de conversión de visitas a altas a través de un manual de procesos comerciales. Con un protocolo comercial adecuado, la ratio de captación no debería bajar de 80%.
Inbound Marketing
El siguiente paso es un buen plan de marketing digital a través de la optimización de la web y una estrategia de Inbound Marketing de correos electrónicos combinados con SMS y campañas digitales.
¿Qué incluye el módulo de captación de clientes?
Manual del proceso comercial
Desarrollo del manual del proceso comercial completo desde la generación de contactos (por los diferentes canales clave como web, referidos de otros clientes, ventas corporativas y espontáneos) hasta el logro de visitas y sus protocolos de atención (calificación del prospecto, tour, presentación de servicios/programas y presentación de precios/aceleradores)
Plan digital
Desarrollo de plan digital con inclusión de estrategia digital. Optimización de la web para logro de conversiones (altas online, solicitudes de visita, etc.) y asesoramiento sobre posicionamiento SEO, Inbound y Email Marketing. Gestión de contenidos, redes sociales y campañas digitales (Google Ads y Social Ads).
Desarollo
El módulo se desarrollará a lo largo de 2 meses y concluirá con el envío del manual de operaciones comerciales, el documento de plan digital y una formación online intensiva de 4 horas impartida por Chano Jiménez.
Durante los 5 meses posteriores, se prestará soporte para aclaración de dudas y ayuda en procesos de implementación de cambios.
Fidelización de clientes
Mantenimiento de clientes
Desarrollar un sistema de fidelización basado en formulas de contratación, programas de adquisición del hábito del entrenamiento y Customer Experience (para usuarios de motivación extrínseca) y desarrollo de protocolos anti baja y salvado de bajas.
Tips para la adhesión de clientes añadiendo protocolos de atención telefónica para bajas.
Haz que se queden contigo porque realmente vales la pena (marketing emocional).
¿Qué incluye el módulo de fidelización de clientes?
Sistema de Fidelización
Sistema de Fidelización basado en programas de adquisición del hábito del entrenamiento y customer experience. Trabajo de sistemas de entrenamiento orientados a resultados.
Desarrollo
Desarrollo de protocolo anti bajas especializado para tu centro, aportación de documentación para un salvado de bajas y protocolo de atención telefónica para bajas. Se adjunta documentación estructurada y desarrollada para llevar una guía.
Desarrollo de un embudo de marketing + Tips para la adhesión de clientes. Documentación anexa sobre marketing operacional para la retención.
Informe y soporte
El módulo concluirá con el envío de un informe que refleje las propuestas, así como una presentación del mismo vía videoconferencia (tipo curso de 3h. para toda la plantilla).
Durante los 5 meses posteriores, se prestará soporte para aclaración de dudas y ayuda en procesos de implementación de cambios.
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Sobre Chano Jiménez
Chano Jiménez, además de ser Doctor en Economía y Postgrado en Neuromarketing (Copenhaggen Business School), posee varios Másters y la Licenciatura en Ciencias de la Actividad Física.
Como empresario ha sido propietario de 5 centros deportivos, siendo el fundador de la Cadena de gimnasios TATÁN GYM que lideró el mercado canario durante 20 años.
Fruto de su extensa experiencia profesional, investigaciones y análisis del sector deportivo en numerosas ciudades de Europa, América y África, es autor de los libros VENDED MALDITOS BENDITOS y ATRACCIÓN DIGITAL: Del Walking Lead al Digital Lead, igualmente es autor de artículos en las principales publicaciones del sector, profesor en numerosos postgrados y conferenciante internacional en los eventos más importantes del sector como IHRSA o Mercado Fitness.
Como consultor ha asesorado y contribuido a mejorar de forma notable las cuentas de explotación de numerosos Clubes de Wellness, Clubes Socio Deportivos, Clubes de Fitness, Cadenas de Gimnasios, Empresas de Formación y todo tipo de negocios ligados al fitness, por toda España y parte de Sudamérica (sirvan como ejemplos, la cadena Bodytech con presencia en Colombia, Perú y Chile, la cadena más extensa de España, Altafit, o el desarrollo del proyecto de Marketing y Comercial de puesta en marcha de las cadenas Rock Gym e Infinit Fitness).
