Los cuellos de botella de la captación
En el argot empresarial, denominamos cuellos de botella a aquellos aspectos del negocio que frenan el crecimiento del mismo. En este artículo, me propongo compartir contigo aquellos que tienen una incidencia más negativa en los procesos de captación de clientes en gimnasios:
Si el sistema no está capitaneado y operativizado por las personas adecuadas,
- Falta de conocimientos específicos de técnicas de marketing y comerciales.
- Falta de familiarización con las nuevas tecnologías digitales.
- Actitudes indolentes y de postergación continua.
- Organización o delegación ineficiente de tareas.
- Selección ineficiente del personal (determinadas tareas, como las comerciales, precisan perfiles muy específicos).
Si tienes un servicio realmente bueno,
Carencia de una adecuada Estrategia Competitiva
- Los paquetizados de servicios.
- La oferta de planes de resultados.
- La fijación de precios y modalidades de pago.
Procedimientos de captación inexistentes o ineficientes
- Captación de prospectos (datos de contacto de potenciales clientes).
- Maduración de la motivación de estos prospectos para convertirlos en Leads cualificados.
- Visitas a la instalación.
- Cierres de altas.
- Repescas de inconclusos.
- Recaptación de bajas.
Falta de control de los indicadores clave que permitan analizar resultados
Insuficiente aplicación de recursos/presupuesto a la partida de Marketing
Falta de comprensión de los comportamientos de compra de los usuarios de servicios deportivos
Para terminar, quizás no sea mala idea que hagas un chequeo de estos aspectos en tu organización y te plantees si podrías tener margen de mejora en alguno de ellos.
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